Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Tony , nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour, un échange, un avoir ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde ou à prix réduit

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

4. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
  • Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
  • Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera réémis sous forme de crédit en magasin.

5. Échanges

  • Les échanges sont traités une fois l'article d'origine retourné et inspecté.
  • Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous émettrons un crédit en magasin ou un remboursement.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter à contact@maisontony.com dans les 48 heures suivant sa réception, en incluant des photos du défaut.

7. Comment démarrer un retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@maisontony.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez la confirmation de retour et les instructions.
  3. Envoyez votre colis à :

Maison Tony Ltée
146, rue Nelson
Auckland 1010
Nouvelle-Zélande

Maison Tony se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus.